有（yǒu）些日子没更新博（bó）客了（le），中间（jiān）隔了一个坏周末的样（yàng）子。shit happens alright.

今天是正经开始（shǐ）宅在家（jiā）中的（de）第一天（tiān），有些百爪挠心，身（shēn）心还不（bú）大适应叭，一（yī）整天（tiān）站不是（shì）坐（zuò）不（bú）是（shì）的（de），眼下依靠些酒精与（yǔ）B.B.King的（de）布鲁斯才略感（gǎn）安心。话说接下来两（liǎng）天便会有面试了，快（kuài）是快了点（diǎn），不过我也（yě）确实没有（yǒu）做宅上几个月的打算；空闲（xián）时间足够（gòu）自己做做阶（jiē）段总结、看几本一直（zhí）没空去读的书就好喽。想（xiǎng）想（xiǎng）看刚刚进入Web行当的时候，也是（shì）这样的时季，终日寻寻（xún）觅觅，揣（chuāi）着自己单薄稚嫩（nèn）的“设（shè）计案例”四处奔走（zǒu），回到家（jiā）吭哧吭哧的琢磨人家布置的家庭作业...7年过去了（le），却仍（réng）像是能闻（wén）到（dào）那时空（kōng）气里的味道一样。

不感了个慨了（le）。呈上本周的译文一篇。最初看到原文时，认为是关于界面当中反馈机制设（shè）计（jì）的文（wén）章，类（lèi）似“为（wéi）用户的操作提供正（zhèng）面反馈”这（zhè）样（yàng）；读下来发现是相对来说高一个（gè）层面的（de）主题；一起看看叭=)

这里（lǐ）进入译文。无论你在设（shè）计怎样的产品，总（zǒng）会涉及（jí）到“用户行为与反馈效应”这样的循环。很多时（shí）候，良好（hǎo）而有效的“反馈循环(feedback loop)”是（shì）决定一（yī）款（kuǎn）产品能否取得成功的重要因素。本文中，我们（men）来一（yī）起看一看，怎样通过精心打造的反馈循环对用户行为（wéi）产生（shēng）影（yǐng）响。

什么是反馈循（xún）环

反（fǎn）馈循环由以下几（jǐ）个环节组成：

一个人发起行为
该行为产生（shēng）一个或多个效（xiào）应
其（qí）中一些重要（yào）的效（xiào）应会（huì）以某种方式反馈给行为发起人
行为发起人根据收（shōu）到的反馈（kuì）继续（xù）产生（shēng）新（xīn）的行（háng）为（wéi），规律的如此循环下去

“反馈循（xún）环”在我们的现实生（shēng）活中（zhōng）是（shì）无处不在的，它可以（yǐ）揭示出人（rén）们是否做了（le）正确的选择。一个（gè）人吃了（le）不好（hǎo）的（de）东西会觉得恶心难受，并在未来产生排斥行（háng）为；而吃了好的东西则会（huì）感到幸福香甜。如果你善待他人，而对方也以同样的方式进（jìn）行反馈，你（nǐ）就（jiù）会（huì）觉得很开心；如果一个人损害自己的身体，身（shēn）体就会出（chū）问（wèn）题（tí）——我们（men）的大脑似乎就是有一套这（zhè）样的奖（jiǎng）惩机制。

除了这些自然的反馈循环以外，“人（rén）造”的例子也（yě）不胜枚（méi）举。我们参加考试，基（jī）于自己对（duì）知识（shí）的掌握程度获取相应的成绩，对（duì）自己（jǐ）接下来的学习（xí）进（jìn）行指导调整（zhěng）；我们在社交网站中更新自己的状态，得到（dào）他人的（de）“赞”或是评论，获取存在感和认同感，产生继续发（fā）布（bù）内容（róng）的欲（yù）望（wàng），等等。

那么接下来就让我们就一起深入挖掘（jué）一下（xià）产品当中（zhōng）的反馈循（xún）环（huán）叭。

探索产品（pǐn）中的基本反馈循环

首（shǒu）先我们需（xū）要识别出（chū）产品当（dāng）中的反馈循环，看看有哪些（xiē）规（guī）律性的“行（háng）为（wéi）-反馈”循环是用户需（xū）要（yào）参与（yǔ）到的（de）。

很多社交应（yīng）用都（dōu）有一套最基本的反馈循（xún）环：用户发布内容（róng），其（qí）他用户看到这些（xiē）内容，点击“喜欢”，然（rán）后po主发现自己的内容被认可，产生继续（xù）发布（bù）的动力。

另外一些类（lèi）型的反（fǎn）馈循（xún）环看上（shàng）则没有这么直观。以Yelp为例，一家酒店提（tí）供餐饮服务，更好的服务通常可以带（dài）来更好的点评（píng）；顾（gù）客们（men）用餐之后来到Yelp发表（biǎo）点评，而这（zhè）些点（diǎn）评内容本身（shēn）又会得到来自其他用户的评（píng）价(通过“有（yǒu）用”、“有点（diǎn）意思（sī）”、“酷”一（yī）类的按钮)。一部分发表了足够数量点（diǎn）评（píng）的用户还会享（xiǎng）有某些“特权”，例如（rú）参（cān）加派对或是成为“Yelp精英”。这些反馈循环都是经过良（liáng）好（hǎo）设计（jì）的，它们可以有效的让用户黏着（zhe）在网站当中，持续的（de）发布内容——这对于Yelp、商家（jiā）还有（yǒu）用户自身都是有价值的。

试着在你的产品中找到这类“用户行（háng）为与反馈（kuì）效应（yīng）”的循环，列个清单出来。它们（men）涉及到（dào）的范围可能很（hěn）广（guǎng），包括数字（zì）世界与现实世界中的信息（xī）沟（gōu）通（tōng）、线上（shàng）线下的人际互动等等（děng），另外在时间方面也（yě）可能具有很大的跨度。仔（zǎi）细（xì）观（guān）察那些用户（hù）产生行（háng）为并触发信息传递的环节，那些用户（hù）彼此之（zhī）间或是用户与网（wǎng）站（zhàn）本身进行直（zhí）接（jiē）、间接（jiē）交流的环节，这些都是（shì）孕育反（fǎn）馈（kuì）循环的肥（féi）沃土壤。

增强与改进

在（zài）你列出的清单中找（zhǎo）出（chū）最重要的、与产品核心价值（zhí）关系（xì）最密（mì）切的反馈循环（huán），试着从以下几点入手进行增强（qiáng）或改进：

速度
可量性（xìng）
目（mù）标上下文
与动机（jī）的关（guān）联性

1.速（sù）度

太慢了！

问题：反（fǎn）馈效应呈（chéng）现出来的越慢（màn），对于（yú）用（yòng）户下一步行为决策（cè）的影（yǐng）响力就越低。

也就是所谓（wèi）的（de）“及时性”的问题。举（jǔ）个例子（zǐ），用户在金融类型的产品中（zhōng）产生（shēng）投资行为后，也许（xǔ）要花上几年（nián）时（shí）间才能看到最（zuì）后的盈（yíng）亏结果，这就是一种（zhǒng）典型的慢（màn）反馈。

解决方案：尽快输出（chū）反（fǎn）馈效应，缩短循环。一方面，你可以（yǐ）试（shì）着提升反馈效应的输出（chū）效（xiào）率；另外，在确实无法减少等待时间的情况下，也可（kě）以（yǐ）尝试采用模拟的方（fāng）式，在用户做（zuò）出实际行为之前（qián）就提供（gòng）反馈（kuì）效果（guǒ）供其参考；只要模拟出来（lái）的反馈（kuì）效果（guǒ）是有理可（kě）依（yī）而非（fēi）凭空捏造的，便会具有一定的影（yǐng）响效（xiào）力。譬如前面（miàn）提到的投（tóu）资行（háng）为，在用户选定某个投资对象（xiàng）之后、执（zhí）行（háng）投资决策之前的这（zhè）个环节（jiē）当中，可以基于他们的投资（zī）额度（dù）及实际市场规（guī）律等方（fāng）面（miàn）因素提（tí）供（gòng）模拟的收益结果，让（ràng）用户（hù）对投资之后会发生的状况有一个大（dà）致（zhì）的了解（jiě），以辅（fǔ）助他们进（jìn）行决策。

ReadyForZero的做法是个不错的例子。他们（men）提供的工（gōng）具可以帮助（zhù）人们管理和偿还自己的债务（wù）。在图所示的这个环节中，我们可以看到，该（gāi）工具能够根据用户选择的支付计划来即时的计算出未来几年（nián）的债务偿还详情，包括总额、节省（shěng）出的（de）时间和金钱数量等等（děng），让用户在决策之前心知肚明，安心的选（xuǎn）择对自己最合适（shì）的（de）方案。

移（yí）动应用的推送机制也是一种很有代表性的快速（sù）反馈形式。当你在Instagram、Facebook或Twitter上发布一条内容（róng）之后，关注者的手机很快就会收（shōu）到（dào）一条推送提（tí）示，这是很（hěn）强大的反馈循环。一定要试着在合适（shì）的产品（pǐn）中以（yǐ）合适的方式运用好推送机制。

而相反，有些时候，慢（màn）反馈循（xún）环才是（shì）某些类型的产（chǎn）品真正需（xū）要的（de）；对于（yú）这类产品来说，降低（dī）用户对反馈效应的感知是非常重要的。我（wǒ）们（men）来看一个线下世界当中的例子：信用卡（kǎ）。这些小卡片（piàn）正是（shì）通过减缓一个（gè）痛苦的反（fǎn）馈循环来帮助银行赚取巨额利（lì）润的——消（xiāo）费者从皮夹（jiá）子里（lǐ）掏出自己（jǐ）的（de）血汗钱，反复抉（jué）择，然后换取想得到的东西；花光之后，还必须再到银行取上那么一打。信用卡有效的延迟了负面反（fǎn）馈，让你在消（xiāo）费时畅快（kuài）淋漓，每个月只（zhī）在收（shōu）到账单的时候（hòu）才焦虑那（nà）么一下；即使在（zài）这（zhè）个（gè）焦虑的（de）环（huán）节，你仍然可以选择进一（yī）步（bù）延迟负面反（fǎn）馈，只（zhī）偿（cháng）还（hái）最低限额；而银行也可以因为你的（de）这种自我安慰而赚取更（gèng）多的（de）利息。

2.可量性

相比（bǐ）之下（xià）如何？

问题：含糊不清、无法量化的反（fǎn）馈效（xiào）应难（nán）以成为下一步行为决策的依据。

举个例子来说，“摄（shè）取营养”这件事在反馈（kuì）效应方面（miàn）就是出（chū）了名（míng）的含（hán）糊。人（rén）们怎（zěn）么知道（dào）他们吃的不（bú）错（cuò）？如果你（nǐ）告诉他们，刚刚吃的东（dōng）西并不（bú）健康，那（nà）么这东西到底有多（duō）不健康？如（rú）果反馈效应能够以一种与（yǔ）现（xiàn）实相关联（lián）的、可量化的方式呈现（xiàn）出来，那么就会好理解的多，并（bìng）且可以对人们的饮食行为起到实打实的指导作用。营养标签就是为此而生（shēng）的，通（tōng）过它（tā），人们可以了（le）解（jiě）到吃（chī）一个苹果能够摄取哪些好东西，吃一坨培根会带来怎样（yàng）的问题，等等（děng）。

解决方案：就像（xiàng）饮食方（fāng）面的营养标（biāo）签，我们也要在产品中以可量化的方（fāng）式向用户输出（chū）反（fǎn）馈。不妨尝试（shì）一些可视化的、有可比性的呈现（xiàn）方（fāng）式，因为人类的（de）大脑比较善于对有形事物的（de）大（dà）小、位置等（děng）方面的属性进（jìn）行比较。

Klout便是在自己的产（chǎn）品当中通（tōng）过“Klout得分”来呈现用（yòng）户的社会影响力的（de），它充分（fèn）体现了“可量化”、“可视化”对于信息传达的重（chóng）要性（xìng）。

这种方式是（shì）蛮有意思的，不过必须承认（rèn），它所基于的也只是一系列（liè）相对（duì）有限的“社交（jiāo）指（zhǐ）标”，例如收到的鲜花数、被赞的（de）次数、被评（píng）论或是转发的数（shù）量等等；对于“社会影响力（lì）”这样的概念来说，这些指标还无法做到足够可信，最终的反馈结果很难准确的反映出实际情况（kuàng）。

回头看看之（zhī）前（qián）的ReadyForZero案例。如（rú）果只是告诉用户，他们一共（gòng）需要偿还15万美金，这（zhè）与（yǔ）告诉（sù）他们（men）“你需要（yào）还很（hěn）多很多钱”没什么（me）区别（bié），因为这样一个总额（é）虽然明确，却很难（nán）给人一种切身的、容易感（gǎn）知（zhī）的概念。不妨（fáng）同时（shí）告诉（sù）用户他们（men）每天需要（yào）偿（cháng）还（hái）多少钱，这样，用户就可以将这个金额与他们的日常消（xiāo）费进行比较，例如咖啡或午（wǔ）餐等，从而对信息（xī）产生更清晰的认（rèn）知，便于进一（yī）步选择还款方案。

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